كل ما يجب عليك معرفته بخصوص التجارة الالكترونية و كيف تحقق النجاح في هذا المجال

 

امتدت يد التكنولوجيا ولامست جميع الميادين على غرار ميدان التجارة لتصوغ لنا مصطلح التجارة الإلكترونية أو ما يعرف ب E-commerce وهو اختصار لعبارة Electronic commerce .

سنتطرق في هذا المقال إلى موضوع التجارة الإلكترونية حيث أنها أصبحت مصطلحا منتشرا في الوسط الاجتماعي وبين الشباب خاصة بسبب الأموال الكثيرة التي تدرها، لكن يجهل الكثيرون ممن يسمعون بمصطلح التجارة الإلكترونية معناها وأبعادها لذا ارتأت مدونة تقني نيوز أن تعرفكم على التجارة الإلكترونية وطرق وتقنيات للنجاح فيها وتحقيق مبيعات ضخمة.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

هي ممارسة عملية البيع والشراء والتجارة بشكل عام بصفة رقمية أي على منصات إلكترونية سواء موقع خاص للبيع والشراء أو فتح متجر في فيسبوك أو فتح متجر في أحد الأسواق الإلكترونية العالمية ك Aliexpress و غيرها من المتاجر الالكترونية العالمية  eBay،Amazon،وتتنوع المنتجات من سلع أو خدمات مثلا بيع الملابس، بيع كتاب رقمي، بيع كورسات أو بيع دورات تدريبية... إلخ

كيف أنجح في التجارة الإلكترونية؟

لكي تنجح في التجارة الإلكترونية يجب أن تأخذ بعين الإعتبار النقاط التالية:

-1القيام بالتخطيط المسبق وبدراسة جدوى:

إن أسلوب التخطيط أمر مهم جدا في عالم التجارة فلا شيء عبثي هنا، يجب أن تمتلك خطة مدروسة لمشروعك بأهداف معينة قابلة للقياس والتحقيق مع تحديد المدة الزمنية للقيام بذلك وهذا سيسهل عليك المأمورية كثيرا عندما تبدأ الأمور تتعقد أو تخرج عن مسارها إذ أنك ستمتلك دائما خطة تذكرك بما يجب عليك القيام به والتركيز عليه، كما أن القيام بدراسة جدوى للمشروع أمر أساسي إذ ستمكنك هذه الأخيرة من معرفة مدى قابلية مشروعك للنجاح من خلال دراسة السوق ، المؤثرات الخارجية التي لها علاقك بمشروعك،  كم ستحتاج من رأس مال لبداية هذا المشروع، معرفة مصادر التوريد التي ستعتمد عليها وكثير من الأمور المهمة في مشروعك الإلكتروني.

2-اختيار المنتج:

فكر مليا قبل اختيار المنتج أو المنتجات التي ستعرضها في متجرك لأن نجاح مشروعك الإلكتروني سيعتمد بصفة كبيرة على المنتجات التي تعرضها، ولكي تعثر على المنتج المناسب للعرض والذي سيحقق لك أرباح كبيرة أو على الأقل يجذب الزبائن لمتجرك يجب عليك دراسة السوق أي القيام ببعض البحوث واستطلاعات الرأي ودراسة المنافسين أو الاعتماد على Google trends وهو موقع يظهر لك مدى اهتمام الزبائن بمنتج ما من عدمه وعدد نقرات البحث عنه لتجد المنتج الذي سيحقق لك النجاح.

كيف أعرف أنه المنتج المناسب والذي سيحقق لي مبيعات؟

 يحب أن يتوفر في المنتج الرابح مجموعة من الخصائص أهمها:

أن يكون متجرك متفرد ببيع ذلك المنتج أي أنت فقط من تملك المنتج ولا يمكن إيجاده في أي متجر آخر سواء إلكتروني أو في الواقع، ولكن قد يصعب على بعض التجار الإلكترونيين تحقيق هذا المطلب إذ لكي تمتلك المنتج أنت فقط أمامك حلان اثنان إما أن تصنعه أنت أو تقوم باستيراده من بلد بعيد قبل أن يصبح trend ويقوم الجميع باستيراده أي أن تكون صاحب نظرة استشرافية وحاسة سادسة قوية. لكن لا ضرر إن كان المنتج متوفر في عدة متجار فهناك متطلبات أخرى ستجذب الزبون إلى متجرك إن التزمت بها.

السعر: إذا تعذر عليك تحقيق المطلب الأول فقد يتأتى لك تحقيق مطلب السعر، إذ أن السعر وكما يعلم الجميع أولى اهتمامات الزبون لذا إن استطعت توفير سعر منخفض نوعا ما عن منافسيك في المتاجر الإلكترونية أو الواقعية ستجذب الزبائن وتحقق مبيعات، وهنا ربما تساءلت كيف أحقق أرباحي إن بعت بسعر منخفض؟ إما من خلال توفير السلعة من مصدرها الأصلي بسعر منخفض أو اتخاذ قضية التسعيرة كحيلة تسويقية تعتمد عليها في بداياتك ليشتهر متجرك أو تقتصرها على بعض المنتجات فقط، لكن لا تبالغ تخفيض السعر بشكل عقلاني لكي لا يشكك الزبائن في مصداقية متجرك فيحسبونه وهمي أو يشككون في جودة منتجك.

أن تكون المنتجات ذات جودة لتفادي الإرجاع من الزبون أو التقييمات والتعليقات السلبية.

أن يكون المنتج سهل النقل و ابتعد عن المنتجات سريعة التلف والقابلة للكسر بسهولة، فكما نعلم فإن مبدأ التجارة الإلكترونية يقوم على بيع المنتجات عن بعد فبعد إتمام عملية الاتفاق مع الزبون ويتم الشراء وجب نقل المنتج للزبون ويتم ذلك عن طريق شركات التوصيل(سنتحدث عنها في عنوان منفصل بشكل مفصل) لذا لتفادي أن يتضرر أثناء عملية النقل خاصة في حالة المسافات الطويلة وجب اختيار منتوجات تتلاءم وظروف النقل.

3-تصميم المتجر:

يلعب تصميم المتجر دور كبير في نجاح التجارة الإلكترونية إذ يعد الواجهة الأولى التي سيتعامل معها الزبون فإذا وجد أروقة منظمة ومعلومات وصف كافية للمنتج والمتجر وصاحبه وسعر واضح وبارز سيحس بالراحة، الثقة والرغبة في التعامل والشراء من المتجر.

يمكنك فتح متجر إلكتروني بعدة طرق هناك البسيطة منها كفتح متجر على موقع shopify الذي يمدك بقوالب متاجر جاهزة أو يمكنك الاستعانة بمبرمجي ومطوري مواقع لفتح موقعك الخاص وتصميمه على ذوقك لكن هذا خيار مكلف قليلا.

4-إسم المتجر:

كما أن اختيار إسم جذاب للمتجر يساهم في نجاح المشروع فكلما كان الاسم بسيط وفي نفس الوقت مبتكر وقصير ويعكس محتوى المتجر الإلكتروني وتوجهه يمكن اعتباره صفقة ناجحة.

5-Logo أو الشعار:

وهو الهوية البصرية التي ستمثل المتجر وتكون ضمن الواجهة التي سيتعامل معها الزبون وعلى الشعار أن يكون بسيط، معبر عن توجه المتجر، ومتميز ومنفرد ليعبر عن متجرك فقط.

 

6-طريقة الدفع:

كلما كانت بسيطة وسلسة كل ما كان أفضل فتوجه الناس للتَسوق إلكترونيا ليس سوى نتيجة انشغالهم الكبير ورغبتهم في تسهيل عملية الشراء واقتصاد الوقت لذا إن كان متجرك يعتمد طرق دفع معقدة فهذا سينفر الزبائن عليك تغييرها بسرعة، ولجعلها سهلة عليك بالدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام عند مكاتب التوصيل.

7-التسويق:

أي الترويج والتشهير بالمتجر ومنتجاته، ونجاح مشروعك في التجارة الإلكترونية يعتمد بصفة كبيرة على مدى فاعلية ونجاح استراتيجيات التسويق التي تنتهجها فمن خلال الإشهار يصل منتجك ومتجرك للزبائن. من بين أكثر طرق الإشهار رواجا في وقتنا الحالي الإشهار عن طريق إعلانات الفيسبوك المدفوعة (طريقة أثبتت نجاحها وفاعليتها) إلى أن التسويق أعمق من هذا بكثير وفي ما يلي إليك بعض الطرق التي قد تساعدك على التسويق:

تحديد الفئة المستهدفة: أو بطريقة أخرى نوعية الزبائن التي تستهدفها، يجب تحديدها من البداية وذلك لكي يكون هدفك واضح، فمثلا هناك متاجر إلكترونية لبيع الملابس الشبابية تستهدف الشباب بين سن16 إلى 30 سنة هذا سيسهل عليه عملية التسويق واختيار المنتجات المناسبة لهذه الفئة.

 التسويق باستعمال إعلانات  Google Adwords خيار ناجح لجعل منتجاتك ومتجرك في الواجهة وتحقيق مبيعات يومية.

التسويق بالمحتوى: هو مفهوم جديد نوع ما في عالم التسويق لكن له وزنه الثقيل في الميدان إذ أن نتائجه فعالة ومضمونة بشكل كبير فإن عملت أنت كبائع صاحب متجر على إنشاء محتوى بصري (خاصة الفيديوهات) وتمكنت من حصد شهرة لا بأس بها فسيساعدك هذا على بيع منتجاتك وهذا من خلال صناعة محتوى له علاقة بموضوع متجرك ويستهدف نفس الفئة التي يستهدفها متجرك أو موقعك لبيع السلع والخدمات أي يصب في نفس النيتش وتبدأ في البداية بتقديم نصائح مجانية وقيمة في المجال فيتعرف عليك الناس ويثقون فيك وفيما تقدمه لتأتي الخطوة الأهم وهي أن تعرفهم بمشروعك ومتجرك وما تقدمه من سلع ليتحول متتبعوك من followers  إلى customers.

التسويق من خلال الاهتمام بتصدر محركات البحث: ويتأتى هذا من خلال الاهتمام ب SEO وهو اختصار عبارة Search Engine optimization أو تحسين محركات البحث، هو مجال واسع وجب عليك تعلمه على الأقل تعلم أساسياته أو الاستعانة بخبير في مجال SEO وهذا لكي يتصدر متجرك محركات البحث فإن كان متجرك مثلا ينتمي لسوق jumia وقام الزبون بكتابة إسم المنتج الذي يبحث عنه في خانة البحث فسيظهر متجرك الأول ما يعني أن الزبون سيدخل إليه مباشرة ويقوم بعملية الشراء وهذا ما أكدته الأرقام والإحصائيات فكل الزبائن يشترون من أول متجر يظهر لهم وتقل حظوظ باقي المتاجر التي لا تتصدر الترتيب.

تعلم أن تلاحظ وتبحث في استراتيجيات التسويق فهي في تجدد مستمر لتبقى على إطلاع دائم على خطط ترويجية ستحقق لك آلاف الدولارات.

8-خدمة العملاء:

خدمة عملاء جيدة ستضمن لك أرباح أكبر ولعل أهم ما يجب مراعاته في التعامل مع العملاء يمكن تلخيصه في النقاط التالية:

سرعة الرد وهذا عن طريق خدمة المحادثة الفورية الآلية فكما هو معلوم كثير من الزبائن يفقدون رغبتهم وشغفهم في شراء منتج ما إذا تم التأخر في الرد عليهم.

الليونة في التعامل مع الزبائن وذلك من خلال إجابتك عن أسئلتهم وانشغالاتهم بموضوعية وبشكل مفصل.

تفادي إستعمال كلمات مشينة أو مهينة مع الزبائن لأن ذلك سيجعل سمعة متجرك على المحك.

تقديم امتيازات للزبائن الذين يزورون متجرك ويشترون منه باستمرار من خلال تقديم منتج كهدية أو وضعة باقة تخفيضات خاصة بهم وتأكد أنك عندما تكسب الزبائن ستضمن نجاح متجرك بنسبة عالية.

9-إيجاد طرق سهلة وسريعة لإيصال المنتجات للزبائن:

تعد خدمة التوصيل والشحن أحد الأركان الأساسية لإنجاح التجارة الإلكترونية فيما تعلق بالسلع والمنتجات الملموسة كالهواتف والألبسة، فتوفير طرق توصيل سريعة وسلسلة من شأنه أن يساهم في نجاح تجارتك الإلكترونية. وللقيام بهذا يمكنك التعاقد مع شركات التوصيل المحلية أو مع أفراد يقدمون خدمة التوصيل، أما إذا كانت تجارتك عالمية فعليك بشركات الشحن لإيصال بضاعتك لزبائنك. لكن لا يفوتنا حقيقة أن واقع خدمة التوصيل والشحن لا يزال يواجه عقبات ومشاكل كثيرة، حتما ستواجه في مسارك هذا بعض منها لذا أحيطك علما بأن نجاح تجارتك بصفة كبيرة متعلق بك لذا لا تدع مثل هذه الظروف تحبط عزيمتك أو تقف عائقا أمامك، كل ما عليك فعله هو التعامل باحترافية مع الزبائن وإذا حدث وواجهت مشكلة بشأن التوصيل خاصة فيما تعلق بتأخر وصول الطرد هو مصارحة زبونك بالحقيقة وتجعله يثق فيك ولا يهتم كثيرا بهذه التفاصيل الصغيرة.

مشاكل قد تواجهك مع خدمة التوصيل:

تراجع الزبون عن الشراء وإغلاقه للهاتف عندما يصل إليه المنتج.

تأخرك عن موعد إيصال المنتج للزبون بسبب مشاكل إدارية أو مشاكل مع شركات التوصيل.

مواجهة مشاكل مع الزبون في قياس المنتج مثلا حذاء ورغبته في تغييره.

10-المنافسة:

 كما هو حال التجارة في الواقع، المنافسة أمر حاضر بقوة في النسخة الرقمية للتجارة لذا عليك أن تعلم أنك لست وحدك في هذا السوق بل توجد الآلاف من المتاجر الإلكترونية وضمنها متاجر تعرض نفس خدماتك ما يجعل عامل المنافسة يخلق ويفرض نفسه بقوة في هذا المجال، لذا وجب عليك كتاجر إلكتروني أن تدرس منافسيك وتبقى على إطلاع دائم على جديد متاجرهم واجعل من نقطة المنافسة أمرا إيجابيا ومحفزا لك لتعمل أكثر على التميز والتفرد وبناء إسم خاص بك.

كانت هذه أهم النصائح التي ستدفع تجارتك الإلكترونية للأمام بخطوات ثابتة وواضحة. تابع تقني نيوز للحصول على المزيد من المعلومات، نتشرف بثقتكم فينا ووفائكم الدائم.